¿Qué es la voz del cliente (VoC)?
La voz del cliente (“VoC” o “Voice of the Customer” en inglés) es el proceso de recopilar información vital sobre lo que los clientes piensan y sienten sobre sus experiencias con un negocio. En repetidas ocasiones, nos hemos encontrado en varios negocios, tanto pequeños como grandes con una pregunta muy común… “Siempre estoy atento a […]
