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Category: Experiencia del consumidor

arquetipo de cliente

¿Qué es un arquetipo de cliente y cómo se crea uno?

Una parte fundamental cuando quieres saber quien es tu cliente ideal sin duda es el arquetipo de clientes, y las características de cada uno de ellos. Si tienes dudas o quieres aprender a sacar tu arquetipo de clientes, no dejes de Desde que empezó internet, gracias a los cuestionarios que encuentras en la red, probablemente

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voz del cliente

¿Qué es la voz del cliente (VoC)?

La voz del cliente  (“VoC” o “Voice of the Customer” en inglés) es el proceso de recopilar información vital sobre lo que los clientes piensan y sienten sobre sus experiencias con un negocio. En repetidas ocasiones, nos hemos encontrado en varios negocios, tanto pequeños como grandes con una pregunta muy común… “Siempre estoy atento a

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