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Category: Experiencia

navidad Westjet

Experiencia de la marca: La navidad Westjet

Dentro del tema de la experiencia de la marca y el consumidor, las campañas de Navidad Westjet están por encima casi de cualquiera. Uno de los riesgos laborales de nuestro trabajo es que no podemos simplemente ver un video como este y amarlo (¡Aunque ciertamente nos FASCINÓ!). Tenemos que profundizar y determinar exactamente por qué

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industria turística

5 puntos a mejorar el servicio al cliente en la industria turística

La industria turística ha experimentado una gran conmoción durante el último año y medio de pandemia. El gran auge que experimentó la industria hacia el comienzo de la década anterior fue enormemente anulado por la pandemia de coronavirus. Los datos que Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) encontró que en 2020, el sector de viajes perdió

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Joshie la jirafa

Experiencia del cliente. Joshie la jirafa de peluche

A veces no es modificar toda una estrategia de experiencia ni de identificación al cliente para poder mostrarle al consumidor “estoy presente. A veces ejemplos como el de Joshie la jirafa de peluche te hace darte cuenta que los elementos que uno tiene en su negocio son tan dedicados a la marca que hace falta

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Mystery Shopper

¿Qué es un Mystery Shopper y cómo te ayudará?

En muchas ocasiones, cuando nos contactan los clientes para poder verificar problemas con los consumidores sin saber donde empezar, les mencionamos lo que es un Mystery Shopper y cómo puede empezar a ayudarte a localizar puntos de contacto sensibles (aquellos momentos en los que hay problemas con los consumidores). En Amplitud, en los servicios de

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5 razones por la apuesta a la experiencia del cliente

Hemos estado hablando mucho de las facetas de la experiencia del cliente. Sin embargo, a veces todavía muchos no se va la apuesta a la experiencia del cliente. La experiencia del cliente se puede visualizar cómo los clientes perciben las interacciones con la empresa. Una estrategia exitosa debe ser útil, utilizable y agradable desde el

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La experiencia del cliente debe basarse en la innovación.

Hoy en día es fundamental estar unido a dos términos que ya han llegado para quedarse. La innovación y la experiencia del cliente. Sin duda son los términos que más nos preguntan en las consultas. Es cierto. En estos tiempos, la innovación ya no es solo otra palabra de moda. No es un “servicio” o

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La diferencia de experiencia del cliente y servicio al cliente

Debido a que son dos cosas que están tan estrechamente relacionadas, hay organizaciones que a menudo confunden la diferencia de experiencia del cliente y el servicio al cliente. ¿Sabe usted la diferencia? Descubrimos la diferencia real entre los dos conceptos. ¿Qué es la experiencia del cliente? En pocas palabras, la diferencia de experiencia del cliente

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