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Category: Experiencia

5 razones por la apuesta a la experiencia del cliente

Hemos estado hablando mucho de las facetas de la experiencia del cliente. Sin embargo, a veces todavía muchos no se va la apuesta a la experiencia del cliente. La experiencia del cliente se puede visualizar cómo los clientes perciben las interacciones con la empresa. Una estrategia exitosa debe ser útil, utilizable y agradable desde el

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La experiencia del cliente debe basarse en la innovación.

Hoy en día es fundamental estar unido a dos términos que ya han llegado para quedarse. La innovación y la experiencia del cliente. Sin duda son los términos que más nos preguntan en las consultas. Es cierto. En estos tiempos, la innovación ya no es solo otra palabra de moda. No es un “servicio” o

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La diferencia de experiencia del cliente y servicio al cliente

Debido a que son dos cosas que están tan estrechamente relacionadas, hay organizaciones que a menudo confunden la diferencia de experiencia del cliente y el servicio al cliente. ¿Sabe usted la diferencia? Descubrimos la diferencia real entre los dos conceptos. ¿Qué es la experiencia del cliente? En pocas palabras, la diferencia de experiencia del cliente

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que tu marca cuente una historia

5 puntos para que tu marca cuente una historia

En este tiempo, cada vez es más necesario, por no decir “fundamental que tu marca cuente una historia. No es sólo vanidad, y va muchísimo más allá de cualquier posicionamiento. Y esa historia tiene que estar ligada a los valores de la empresa, a la forma de ver el futuro, a la comunión entre los

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crecimiento en mi empresa

¿Tengo un plan de crecimiento en mi empresa?

Uno de los problemas más fuertes en las empresas mexicanas es el mismo: “No cuento con un plan de crecimiento en mi empresa”. ¿Por qué? Son muchos motivos, pero tal vez el primero sería el mismo. La mayoría de las empresas abren por necesidad. Y al tener necesidad de ventas, jamás se ponen a pensar

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experiencia del cliente

Experiencia del cliente generará éxito a tu marca

No es secreto que las mayores empresas y las de mayor éxito son las que tienen los clientes más satisfechos. Y aunque muchos directivos dicen que comprenden la importancia de la experiencia del cliente (Customer Experience), muchas veces se queda atorada en el camino que los recursos que se podrían canalizar hacia el desarrollo de

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