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Desde que tu cliente conocer tu marca digital o presencial, hasta que terminar el proceso con la compra o el abandono, va dejando pequeñas marcas. Toda esa interacción la estudiamos, analizamos, medimos y mejoramos. Conoce cada uno de los servicios que componen el modelado de experiencias y cómo le ayudamos a tu marca.
El término experiencia de marca ha adquirido un significado mucho más amplio que antes. Inicialmente relegada a compromisos posteriores a la compra y visto como un costo de hacer negocios, la experiencia de marca ahora se interpreta regularmente para abarcar todo el recorrido del consumidor.
Diseñamos la experiencia de marca que responda al consumidor y su ambiente. Algunos buscan conocer todo el proceso de compra del consumidor. Mientras que otros quieren que los proyectos más centrados en el cliente cobren vida.
Utilizamos la magia de nuestras habilidades combinadas para abordar los desafíos de nuestros clientes. No somos consultores ni tecnócratas. Somos un grupo de personas multifuncionales que unen análisis, estrategia, marketing, tecnología y experiencia con el enfoque principal en el mapa del viaje del cliente. Y una cosa muy importante; Primero hicimos todo nosotros mismos: nuestro equipo está formado por (ex) directores / gerentes de experiencia del cliente, diseñadores y transformadores.
Hagamos de tu experiencia de marca, un nuevo viaje para tus clientes.
Del negocio a la experiencia de consumidor. De la campaña a la conversación. Es difícil mantener una relación valiosa sin escuchar, ¿verdad? Es por eso que ponemos el servicio en el corazón del consumidor. Los puntos de contacto del servicio y el análisis del cliente son principalmente el comienzo de todo lo que hacemos. Conoce nuestra experiencia de marca y envuélvete en los ojos del consumidor.
Desarrollemos el proceso del mapa de viaje del cliente, una historia visual de las interacciones de tus clientes con tu marca.
Analicemos cada proceso que tu cliente tiene con su marca, desde que empieza la interacción, hasta finalizar el proceso de compra.
El arquetipo del consumidor crea un perfil del cliente ideal, centrado en el comportamiento, sus gustos, sus hábitos y su relación con tu marca.
Evaluamos y analizamos la el proceso de compra como si fuéramos un cliente cualquiera para medir las experiencias.
Desarrollemos una estrategia en la que cada persona dentro de toda la organización piensa en cómo sus acciones y decisiones afectarán la experiencia del cliente.
Aprendamos a escuchar a los cliente, su voz, tu forma de hablar y sobre todo, qué expresan para saber lo que sienten y lo que quieren.
Generemos experiencias a través de la voz del empleado y que sepan cómo escuchar y cómo relacionarse con el cliente para entender sus necesidades
A través de diversos programas de fidelización, logremos generar un cliente habitual en una persona que sea embajador de tu marca.
Acércate a nosotros, compártenos nuestra idea y desarrollemos entendiendo juntos el potencial, los caminos en los que crecerás y desarrollaremos juntos tu proyecto. Las mezclas y los elementos combinan juntos y crean grandes ideas en un laboratorio de Marketing.
Acércate a Amplitud. Estaremos encantados de generar tu idea de producto o negocio.
