Cada año las estrategias de servicio al cliente cambian, y cada año necesitamos reinventarnos. No nos referimos como tal a Amplitud. Nos referimos directamente al mercado, a los nuevos negocios y a la constante mejora con los clientes, colaboradores y proveedores… En fin, a todos los que participan en el mercado.
Sabemos que toda empresa siempre debe y necesita tener competencia, y hoy en día, esa competencia es más puntual, posicionada, desenfrenada y agresiva que nunca. Con cada empresa que lucha por llamar la atención en las redes sociales, existe una forma fundamental que surge continuamente como el principal punto de lucha para los clientes: el nivel y la calidad del servicio al cliente que ofrece su empresa.
Si nuestra empresa no ofrece estrategias de servicio al cliente al mejor nivel de servicio posible (al menos no tan bueno como la competencia), irán a otra parte. Con esto en mente hoy, escribimos esta publicación para escribir 6 estrategias de servicio al cliente poderosas e impactantes que sabemos que ayudarán mucho a posicionar tu negocio y aumentarán tus ganancias.
Estas son las 6 estrategias de servicio al cliente que sabemos estarán en tu mente para ayudar a rediseñar tu posicionamiento en este 2021
6 estrategias de servicio al cliente
1. Desarrolla siempre empatía con los clientes
La empatía con el cliente es uno de los aspectos más importantes y fundamentales dentro del negocio moderno. Necesitarás dominar este punto en tus estrategias de servicio al cliente sí deseas que tus clientes se acerquen a ti, se queden contigo y algo fundamental… confíen en ti. Y entonces sí, crear una experiencia de cliente que realmente brille. Si un cliente se comunica con respecto a un problema, quiere sentir que sus problemas son importantes y que a tu empresa le apasiona resolverlos.
Si simplemente estás tratando de deshacerte de tu cliente lo más rápido posible, se verá muy rápido. Los clientes quieren sentir que son cuidados y valorados, por lo que debes crear un entorno que fomente esto entre tus empleados, personal y colaboradores.
2. Adapta tu precio
Este punto es básico en las estrategias de servicio al cliente dentro de tu negocio. Por lo que solo lo abordaremos brevemente, pero es esencial asegurarse de que fijas el precio de tus productos y servicios de la manera más competitiva posible. Es más fácil que nunca para los clientes potenciales comparar los precios de diferentes negocios, y si te destaca de manera incorrecta, alejarás a los clientes.
3. Educa a tus empleados
No importa si operas una tienda en línea o un establecimiento físico, una de las mejores estrategias de servicio al cliente poderosas, es educar a tus empleados sobre todos sus productos y servicios, líneas de trato y toda aquellas funciones fundamentales para estar con el cliente.
De esta manera, cada vez que alguien ingrese a tu negocio y hable con cualquier empleado sobre cualquier tema, recibirá información consistente, detallada, altamente informada y beneficiosa que brinda valor en sus vidas.
“Una interacción poderosa con tu empresa, será una en la que tus clientes recordarán que tu empresa ofreció un servicio tan bueno y que seguramente volverán cuando necesiten algo”.
Un negocio rentable, con grandes estrategias de servicio al cliente comienza con empleados y colaboradores más felices y que trabajan con gusto.
4. Ofrece una gran experiencia de multicanalidad
Cuando tenemos aterrizaje de proyectos, este punto siempre entra en las estrategias de servicio al cliente que buscamos con los clientes y socios de negocio.
Hay muchas formas en las que un cliente puede querer ponerse en contacto con contigo y con tu empresa. Algunos querrán asistencia instantánea, ya sea un chat en vivo en línea o por teléfono. Algunos serán menos urgentes y puedes encargarte de enviar un correo electrónico, y algunos pueden querer comentar o dejar una nota.
Dado que existe una variedad de herramientas de comunicación, tus clientes esperarán que tu empresa las ofrezca todas. ¿Estás disponible en las redes sociales, por correo electrónico y por teléfono? Pregúntate qué tan bien tu empresa ofrece estos servicios. ¿Cuáles son tus tiempos de respuesta?. Mide todos estos datos (small data) y busca siempre oportunidades de mejora en cada uno de los puntos.
5. Resuelve los problemas de inmediato
Dentro del mundo de los negocios, los problemas son, lamentablemente, inevitables y tendrás clientes que buscan una resolución rápida Este punto es de lo más necesario en tus estrategias de servicio al cliente. Sin embargo, si un cliente tiene que llamar a tu empresa, pasar por varios puntos de tu red de contacto solo para pasar de una persona a otra, solo lo frustrará más.
“Una de las mejores estrategias de servicio al cliente que puedes implementar es asegurar de que los problemas dentro de tu negocio puedan resolverse en el primer punto de contacto que un cliente hace contigo, ya sea por teléfono, chat en vivo o correo electrónico. Resuelve los problemas de manera rápida y eficaz ”.
Es cierto, cada colaborador o personal debe de ser especialista en su área, pero también necesitas capacitarlo para resolver problemas de índoles generales. Ya que si se rebota el contacto de un lado al otro, sólo lo enfurecerá más y ten por seguro que pondrá una mala calificación o un pésimo comentario. Y un contacto enojado, lo dice al menos a 3 personas si bien te va. Si llega a poner un mal comentario en redes sociales se magnificará.
6. Cuanto más personal, mejor
La personalización lo es todo. Brinda a tus clientes estrategias de servicio al cliente que les hable a ellos y solo a ellos es la mejor manera de aumentar las ventas, solucionar problemas y hacer que los clientes sientan que tu empresa los valora.
Hay muchas formas de hacer esto, la más importante es usar su nombre cuando se comunique contigo, con tu empresa o con tus colaboradores. A continuación, puedes ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y servicios que le interesen y personalizar los mensajes cuando y dónde pueda.
¿TU ORGANIZACIÓN ESTÁ LUCHANDO POR CREAR EXPERIENCIAS DE SERVICIO AL CLIENTE POSITIVA?
Hay un caso muy famoso de Zappos, una de las mejores empresas de estrategias de servicio al cliente y experiencias Wow, que si no tenían un producto dentro de su catálogo, buscaban quien de los competidores lo tenían, se lo decían al cliente y le explicaban cómo obtenerlo.
Conclusiones
A pesar de que sigue siendo fundamental tener un excelente producto y servicio, ser experto en tu empresa y sobre todo, ser un apasionado por el mismo, también hay estrategias de servicio al cliente que son fundamentales y muchos dejan del lado. No lo dejes tú.
Si tienes dudas, o quieres implementar nuevas y mejores estrategias de servicio al cliente, comúnícate con nosotros a través de nuestra multicanalidad.
