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Experiencia de la marca: La navidad Westjet

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navidad Westjet

Dentro del tema de la experiencia de la marca y el consumidor, las campañas de Navidad Westjet están por encima casi de cualquiera.

Uno de los riesgos laborales de nuestro trabajo es que no podemos simplemente ver un video como este y amarlo (¡Aunque ciertamente nos FASCINÓ!). Tenemos que profundizar y determinar exactamente por qué tienen tanto éxito y cómo estas marcas pueden aplicar estos principios internamente y con los clientes

Si no conoces este tipo de experiencias que la Navidad Westjet realiza, debes de conocerlo. El lema de “Cómo la Navidad Westjet llevó el espíritu festivo a la industria de viajes” es muy conocido y es uno modelo que muchas marcas pequeñas o grandes podrían analizar y desarrollar procesos diferentes.

Hay un héroe en las campañas navideñas: Y esta vez no es Coca-Cola, M&M o Apple. Esta vez estamos hablando de la navidad Westjet y su espectacular manera de promover a sus consumidores.

Mientras todo el mundo habla de los grandes nombres, todavía después de algunos años de que pasó esta campaña, nos sigue encantando este clásico navideño de la aerolínea canadiense menos conocida, la Navidad Westjet.

Han hecho tan bien la campaña “Navidad Westjet” que nos hacen llorar, reír y sonreír en cinco minutos. E impresionantemente lo lograron mucho antes que las otras marcas, en 2013.

¿Como inició la navidad Westjet?

Anes de que la campaña “Navidad Westjet” fuera viral, tenemos que conocer la historia de Westjet.

WestJet comenzó como una alternativa de bajo costo, pero sus esfuerzos de marketing superan a los principales actores de la industria. De hecho, el éxito viral de su campaña de Navidad WestJet de 2013 fue tan impresionante que se convirtió en uno de los videos más compartidos a nivel mundial del año. El video todavía se habla hoy y la campaña se convierte en leyenda del marketing.

La campaña comienza cuando WestJet saluda a sus clientes en la sala de embarque con un “Papá Noel virtual” que acepta las solicitudes de regalos de Navidad mientras deslizan sus pases abordados. Los pasajeros, viejos y jóvenes, expresan sus deseos interactuando con una pantalla frente a ellos. Es un buen toque, pero dudo que alguien pudiera haber adivinado lo que estaba pasando detrás de escena …

Sin que los pasajeros lo supieran, el Papá Noel virtual estaba realmente en vivo y las solicitudes se estaban registrando cuidadosamente. Cuando las personas abordaron el vuelo, el personal de WestJet se puso a trabajar para que todos los pasajeros recibieran un regalo que habían pedido.

Mientras los clientes llegaban a su destino y esperaban en un reclamo de equipaje decorado, WestJet cargó los regalos envueltos y etiquetados que habían comprado en el carrusel para los pasajeros desprevenidos. Cuando la cinta transportadora se puso en marcha, todos los pasajeros fueron recibidos con un regalo envuelto, desde televisores de pantalla plana y juguetes hasta vuelos gratuitos. Es un espectáculo conmovedor presenciar la conmoción y la incredulidad de los pasajeros al ver que sus deseos personales se hacen realidad en un momento inesperado.

Entonces, ¿qué hizo que esta campaña fuera tan asombrosa además de la mera logística de todo? Bueno, obviamente, la eficiencia para encontrar regalos para todos en un corto período de tiempo es impresionante, pero el secreto de la campaña es que demostró cuán comprometido está el personal de WestJet.

Las personas presentadas eran miembros del equipo que hacían lo que parecía imposible. Y no hay mejor manera de mostrar la calidad de sus empleados que desafiándolos de manera muy pública.

El anuncio también fue profundamente personal: hicieron algo especial para cada pasajero que mostraba a WestJet no solo para tener una atención increíble a los detalles, sino también para comprometerse con la experiencia de cada individuo.

Y como todo buen marketing, la campaña conectó emocionalmente con el cliente en el momento adecuado.

Pero WestJet no solo movió a las personas que estaban frente a la cámara. Les he mostrado esta campaña a clientes y prospectos muchas veces y siempre los captan.

Entonces, ¿cuáles fueron los resultados de marketing? Con el apoyo de un plan estratégico de comunicaciones, las vistas de YouTube y las impresiones en los medios superaron con creces sus objetivos, contribuyendo a un aumento inesperado y sin precedentes de las ventas durante el período de vacaciones. De hecho, en comparación con el mismo período del año anterior, las ventas de WestJet aumentaron un 86%.

La historia se difundió a través de las redes sociales, las comunicaciones y las relaciones públicas; captando la atención de millones de personas en todo el mundo que nunca antes habían oído hablar de WestJet. Obviamente, crearon una de las experiencias de marca en vivo más impresionantes para sus pasajeros y una de las primeras experiencias de “donaciones en tiempo real” que muchas marcas han intentado replicar. La actividad generó 35 millones de visitas adicionales en YouTube de 235 países, generó 42,2 millones de impresiones en Twitter, inspiró más de 1,600 historias en los medios y resultó en un aumento del 11,000% de nuevos suscriptores a su canal de YouTube.

Por eso, cuando hablamos de campañas navideñas, no tenemos por qué limitar la conversación a las marcas conocidas. Miremos más ampliamente y veamos cómo las industrias pueden inspirarnos para pensar de manera creativa.

Recuerda que la Navidad es uno de los mejores momentos para que la industria turística lance una campaña antes de su período pico de reservas en enero. E independientemente de su tamaño o presupuesto, recuerde que su personal puede ser su mayor activo cuando se trata de conectarse con el cliente.

Aprende de la campaña de Navidad Westjet

Entonces, aquí hay cinco formas en las que la campaña de la Navidad Westjet gana con este video, ¡Y lo que podemos aprender para nuestros propios negocios!

1. El video estaba en consonancia con la cultura y los valores de la empresa.

Westjet tiene la reputación de ser una aerolínea divertida y personal. Muchos de sus anuncios se basan en el hecho de que su servicio es tan bueno porque sus empleados también son propietarios (reciben acciones de WestJet cuando firman con la empresa).

Según Greg Hounslow, asesor de medios emergentes de WestJet, el objetivo del video era “reforzar nuestra marca de diversión y cuidado”. El contenido y la implementación del video están ciertamente en línea con estos valores y hacen una declaración implícita sobre la cultura de la empresa.

2. Primero se enfocaron en el entretenimiento.

Este video claramente no es solo un anuncio. Aunque su marca está al frente y en el centro a lo largo del video (ya que los viajeros viajan en un avión de WestJet, en el área de embarque de WestJet, etc.), nunca sientes que te están “promocionando”.

No se menciona el excelente servicio al cliente de WestJet, los precios bajos o las ofertas especiales de vacaciones exclusivas. El video es un entretenimiento festivo alegre que provoca sentimientos cálidos y confusos, y el hecho de que los espectadores sin duda asociarán estos sentimientos con la marca es algo que WestJet nunca podría haber hecho con un anuncio típico.

3. Tenían un plan.

Esta no fue una campaña que se planeó y lanzó de la noche a la mañana. Según Hounslow, la idea surgió por primera vez en la Navidad de 2012 y la planificación de trabajo pesado comenzó en agosto. Además, se han centrado en el uso eficaz de las campañas sociales durante 4 años.

¿La lección que se debe aprender con la Navidad Westjet? Si nunca antes te has centrado en la viralidad de tu negocio, ¡no esperes un vídeo de gran éxito de taquilla de 30 millones de vistas desde el principio! Empieza poco a poco para probar las aguas. Crea videos entretenidos que tu público objetivo seguramente apreciará; no necesitas que tu contenido genere millones de vistas, ¡solo lo necesitas para resonar con tu audiencia!

4. Soltaron parte del control.

Según Hounslow, parte del éxito de la campaña se redujo a permitir que el equipo social tuviera libertad de acción para generar ideas nuevas y creativas. Esto significaba que los “superiores” debían soltar un poco el control y permitir que el equipo creativo se volviera realmente creativo.

Él dice: “El mejor consejo que puedo ofrecer es tratar de hacer todo lo posible para convencer a los que están en la cima de que se arriesguen. Si estás en la cima, libera un poco de control y confía en las personas. Si no confía en las personas y libera el control, siempre tendrá enfoques sencillos. No puedes hacer grandes cosas a menos que tengas la cultura adecuada para salir de tu zona de confort “.

5. Usaron personas influyentes para correr la voz.

Al comienzo de la campaña Navidad Westjet, la compañía se basó en personas influyentes en línea y fuera de línea para correr la voz. Esto incluyó blogueros influyentes y medios de comunicación, e incluso menciones en programas como Good Morning America y The View.

Si bien ser mencionado en la televisión puede estar fuera del ámbito de las posibilidades para la mayoría de las pequeñas empresas, conectarse con personas influyentes en línea no lo es. Compartir su contenido viral (¡o el contenido que espera que se vuelva viral!) Con blogueros populares y personas influyentes en las redes sociales puede ser una excelente manera de aumentar la exposición de su contenido, a un costo mínimo o gratuito.

 

De todo el contenido viral que circula esta temporada navideña, tendría que darle a WestJet el primer lugar por su video Christmas Miracles (Milagros de la Navidad Westjet). No solo han logrado entretenernos y calentar nuestros corazones, sino que lo han hecho sin dejar de ser fieles a su marca.

¡Bien hecho por la Navidad WestJet!

¿Por qué crees que el video de la Navidad WestJet ha tenido eco en tanta gente? En tu opinión, ¿qué otras lecciones podemos aprender de esta campaña?

Así que no pierdas la oportunidad; si lo haces, estarás tan destrozado como el tipo que acaba de pedirle en la campaña Navidad Westjet, calcetines y ropa interior…

En Amplitud operamos con el lema de “marca tu marca” y creemos fielmente en el poder de siempre estar cerca del cliente y conectados.

Contáctanos y aterricemos la mejor estrategia de tu experiencia del consumidor. Si te gustó la Navidad Westjet, hagamos algo especial y único para tu mercado, para tu consumidor y para tu marca.

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