En este último año, los negocios han cambiado completamente. Muchos han cerrado y algunos otros han tenido problemas para volver a números negros. Sin embargo, muchas de las prácticas para implementar en negocios han funcionado de una manera espectacular.
Durante las juntas virtuales que hemos tenido todo el equipo de Amplitud, nos hemos dado cuenta de las modificaciones que hemos tenido que cambiar debido a pandemia generada. Jamás las empresas nos hubiéramos imaginado que nadie se hubiera presentado a la oficina en meses. En un mundo alterno hubiéramos creído que íbamos a cerrar las instalaciones y todo se iba a hacer a distancia.
En la agencia siempre buscamos eliminar las horas sentados para que la gente trabaje con la mayor creatividad estén donde esté, pero siempre se maneja por gusto, jamás por necesidad.
Por eso, cuando decidimos hacer esta publicación, se nos hizo tan impresionante que fuera un cambio a nivel mundial.
No todas las prácticas para implementar en negocios están presentes. Si hubiéramos aterrizado todas las que manejamos en nuestros checklist, se hubiera hecho eterno, pero estamos completamente seguros que si empiezas con estas prácticas para implementar en negocios, te sorprenderá ver la facilidad de cambios que encontrarás.
Las prácticas para implementar en negocios
Sabemos que como empresario, directivo o líder de tu industria, a veces no hay tiempo para hacer nada más. Sin embargo, siempre es bueno planear y desarrollar nuevas prácticas para implementar en negocios..
1. Una sucursal vacía siempre es mapa (cuentan las redes sociales)
Quisimos empezar las prácticas para implementar en negocios con este punto que nos parece muy bueno. Cuando una persona abre su negocio o se transforma digitalmente, siempre busca estar presente en todos lados.
Así mismo, un empresario cuando abre su negocio, siempre se imagina tener muchas sucursales.
Pero… ¿Te imaginas cómo se vería un local nuevo, una sucursal o un espacio adicional vacío? La gente entraría, lo vería y se saldría. El problema viene cuando se repite varias veces este hecho, puedes darle la información a otras personas, y si se corre la voz, verás que ya nadie lo visitará. El panorama luce peor cuando sabes que están los empleados atendiendo. Les preguntas algo y te ignoran. Les hablas y prefieren voltear la mirada hacia otro lado.
Si esto lo traducimos a redes sociales, no hay nada peor que una red social vacía o incompleta. Que te des cuenta que suben algo cada 3 meses y sin relevancia. Que no le dan ese detalle que sí le aplican a otro lado. Recuerda los aspectos de la omnicanalidad (que pronto crearemos una publicación muy buena sobre este tema), cada punto visible para tu marca, es una sucursal más que se tiene que atender, que tienes que llenar de información de ventas y servicios y que no puedes desatenderlos.
Por favor, piensa bien que redes sociales serán para tu negocio. Si tienes todavía dudas si lo necesitas, acércate a nosotros y con gusto podemos verificar qué tanto puede o no servir para tu negocio.
2. Llevar un CRM, una base de datos o una hoja de cálculo actualizada
No se trata de generar leads o clientes potenciales. Es necesario tener la mayor cantidad de información del cliente. Al final, son buenas prácticas para implementar en negocios.
Datos como edad, sexo, ubicación, de qué medio te encontraron y alguna otra información relevante es necesaria para poder tomar decisiones basadas en cuanto le invertirás de publicidad y hacia qué medios.
Además, llevando perfectamente clara la lista, te servirá para ver cuando te contactó, cuando le mandaste la cotización o información y cuando es necesario volver a darle seguimiento.
Por otro lado, podrás tomar las mediciones de los días, los meses o en general las fechas donde tienes más clientes potenciales y verificar cuales son las fechas “calientes” del año.
3. Ante todo, trata de automatizar o acortar los tiempos de cotización y entrega
Hoy en día que todo está automatizado, y que empresas como Amazon recortan la entrega de productos hasta el menos de 24 horas, es fundamental buscar ser lo más rápidos posibles.
Entendemos que muchos negocios se cotizan de acuerdo al desarrollo que se necesite. Pero para algunos otros servicios puede ser muy rápida la entrega.
Uno de nuestros clientes de servicios de equipo de bombeo, acortó el tiempo de respuesta y cotización en la gran mayoría de sus productos a 10 minutos. Fue una gran maniobra ya que uno de los vendedores tiene todas las listas en su celular y todo lo maneja vía Whatsapp.
Otro ejemplo es un restaurante en Guadalajara que tiene el récord Guiness de servir a los comensales. El récord es de 13.5 segundos, pero en general no tardan más que unos pocos minutos en servir.
Con datos como el CRM, te llegan en minutos las necesidades del cliente, donde contactarlo y sobre todo, específicaciones puntuales. Así mismo, ya hay muchas maneras de que con pequeñas implementaciones como un chatbot, pueda entregar al momento dichas cotizaciones.
4. Trata de hablar al menos una vez al mes a cada cliente
Antes, hace algunos años, la atención era muy personalizada. Al grado de que muchos vendedores se iban a comer muy seguidor con los clientes. Sabemos que las prácticas para implementar en negocios han cambiado mucho desde esas épocas, pero el trato personalizado, y sobre todo, la comunicación es la misma
Escucha al cliente, descubre sus necesidades. Pregúntale que tan satisfecho está con los servicios y ten piel gruesa si se queja. Créeme que el mayor aprendizaje viene de los clientes inconformes. Cuando alguno tenga problemas, soluciónalo y dale algún bono por los problemas. Este es un gran paso para fidelizar las marcas. Y una marca que tiene fidelización es una marca que está más presente en el mercado y por consiguiente, tiene más ventas.
Una vez al año (no necesariamente en navidad) envíale un detalle y siempre ten línea directa pera escucharlos.
No, no nos cansamos de repetir que la principal manera de tener un Customer Journey Map es escuchando a los clientes. A todos, siempre.
5. Verifica la línea de comunicación tanto personal como digital
Hay veces que sin darnos cuenta, alguna línea de comunicación entre el cliente y la empresa está fallando.
Desde el formulario de contacto en tu sitio web, el chatbot en Facebook, la línea telefónica o el whatsapp. Algo puede suceder.
Pero muchas veces el cliente no da conocimiento de esto. Desafortunadamente se va sin decir nada, y nos quedamos sin esa información relevante.
Por eso es muy bueno que siempre estemos en contacto con el cliente, comentando las situaciones. Si no contrataron, en qué parte del Customer Journey Map o del embudo de ventas se quedaron. ¿Por qué se quedaron ahí? El tema es económico, de tiempos. ¿O acaso hay otra situación en la cual sí está totalmente del lado de la empresa?. Recuerda que son prácticas para implementar en negocios que conviene mucho desarrollar.
Este tipo de situaciones de las prácticas para implementar en negocios son pequeños cambios que podemos ir generando. No sólo en tiempos de pandemia como ahora, sino en cualquier momento. Y desarrollaremos clientes contentos, fieles. Y sobre todo, capaces de compartir y mostrar el orgullo de pertenecer a una marca que los escucha.
6. No hay que mezclar gastos personales y empresariales
Pensábamos dejar únicamente 5 puntos. Pero sabemos que es esencial este punto y en el cual muchos fallan y por lo mismo es prioritario mencionarlo y enfatizarlo como una de las más importantes prácticas para implementar en negocios.
Muchas veces el dinero del negocio lo ocupan para algo personal. Y cuando reciben dinero del lado personal, lo meten al negocio y al final se vuelve un mezcladero de dinero. Se necesitan establecer prácticas para implementar en negocios.
Hay que aterrizar muy buen cuales gastos son para la empresa y cuales son para la persona. Lo ideal es ponerte un sueldo y de ahí no moverse. A veces es cierto que falta ese dinero, pero entonces lo invertido o guardado es de donde se tiene que tomar ese dinero. Tal vez es el problema más frecuente cuando se acercan a nosotros para transformar e impulsar su negocio. Y cuando nos encontramos con ello, es difícil que los clientes lo entienda. Ambos son parte de su vida, pero lo mejor siempre es separarlo.
Así mismo, el plan de negocios funciona muy bien para entender estos términos, para poder aterrizar de una gran manera el costo de los productos y servicios y al final no descapitalizarse.
Y cuando se tiene bien aterrizado el costo, se puede automatizar o dar seguimiento preciso como lo manejamos en los puntos anteriores.
Conclusiones
Así que si llegaste hasta aquí, sabemos que estás listo para escalar, transformar e impulsar tu negocio. Estamos seguros que si sigues estas 6 prácticas para implementar en negocios, verás cambios pequeños pero sustanciales. Y poco a poco podrás ir implementando nuevas prácticas para implementar en negocios seriales.
¿Te gusta la idea? A nosotros nos encanta transformar negocios. Desarrollemos nuevos modelos de tu negocio para alcanzar grandes niveles de desarrollo empresarial.
