7 consejos para mejorar la experiencia del cliente en un restaurante
Se necesita más que una comida sabrosa y platos creativos para mantener tu restaurante en funcionamiento. Mejorar la experiencia del cliente en un restaurante es uno de los factores más importantes para hacer crecer tu restaurante, mantener contentos a tus clientes y convertir a tus clientes en visitantes habituales y fieles. Para la mayoría de […]
8 formas de ganar la lealtad del cliente de modo optimizado
Cuando algo falla dentro de tu negocio, la lealtad del cliente es la capacidad máxima que tiene una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes. Sin embargo, esta definición no tiene en cuenta la forma transaccional en que se maneja la atención al cliente, y es lo que mejora la lealtad del cliente. Si […]
6 puntos para mejorar las habilidades de atención al cliente de tu equipo
¿Cómo puedes asegurarte de que la atención al cliente en tu negocio sea hábil, empática y comprometida? A veces aunque trates de tener todo perfecto, la atención al cliente puede fallar sin darte cuenta. O lo que es peor, aún dándote cuenta que no puedes hacer muchas cosas. Sin embrgo, puedes corregir después de tiempo. […]
¡Dale sentido a la experiencia del consumidor en 2022!
Destacarse de la competencia y mantener a los clientes a largo plazo son desafíos constantes para las marcas. La nueva práctica en esta era es ofrecer a la práctica de la experiencia del consumidor. Pero, ¿es realmente la respuesta correcta para todas las empresas? Satisfacción, deleite y experiencia del consumidor En un mercado competitivo, la […]
¿Qué es un arquetipo de cliente y cómo se crea uno?
Una parte fundamental cuando quieres saber quien es tu cliente ideal sin duda es el arquetipo de clientes, y las características de cada uno de ellos. Si tienes dudas o quieres aprender a sacar tu arquetipo de clientes, no dejes de Desde que empezó internet, gracias a los cuestionarios que encuentras en la red, probablemente […]
5 tendencias de la experiencia del consumidor en 2022 que darán forma
Desde el comienzo de la pandemia, hemos visto un cambio masivo en la experiencia del consumidor. Donde antes pudo haber pasado a un segundo plano frente al precio o las características mejoradas, hoy en día, la experiencia del consumidor es uno de los diferenciadores clave de una marca líder. Este no es una excepción al […]
¿Qué es la voz del cliente (VoC)?
La voz del cliente (“VoC” o “Voice of the Customer” en inglés) es el proceso de recopilar información vital sobre lo que los clientes piensan y sienten sobre sus experiencias con un negocio. En repetidas ocasiones, nos hemos encontrado en varios negocios, tanto pequeños como grandes con una pregunta muy común… “Siempre estoy atento a […]
