Las redes sociales han adquirido una mayor importancia para los consumidores y los especialistas en marketing en redes sociales a medida que los eventos de 2020 han forzado una mayor comunicación digital y las formas de usarlas están evolucionando.
Estamos al borde de un año nuevo muy esperado. Las vacunas han estado moviéndose en todo el mundo. La mentalidad positiva avanza poco a poco en áreas de igualdad racial y acción climática. Y es justo decir que la mayoría de las personas se ha mantenido cautelosamente optimistas en este 2021.
Para los especialistas en marketing en redes sociales, el camino en este 2021 ha sido un poco diferente a la de años anteriores. Si bien es cierto que el cambio es constante en el marketing en redes sociales, 2020 sacudió el campo de manera tan dramática que muchos especialistas en marketing en redes sociales ha revisado todo, desde las personas y los viajes del comprador hasta el propósito de la marca.
El resurgimiento del marketing en redes sociales
Una disciplina de marketing que volvió a cobrar importancia en 2020 son las redes sociales. Tiene sentido: dado que el mundo se vio obligado a permanecer físicamente distanciado, las redes sociales salvaron la brecha y nos mantuvieron conectados con la familia, los amigos y las marcas que amamos.
Hasta principios del 2020, la mayoría de las marcas sabían cuál era su posición en las redes sociales. Tenían el equilibrio adecuado entre participación, escucha, contenido y publicidad. Sin embargo, una vez que ocurrió la pandemia, las reglas del juego cambiaron.
Nuevas reglas para los especialistas en marketing en redes sociales
Hootsuite, publicó su ‘Informe de tendencias sociales’ anual para ayudar a los especialistas en marketing en redes sociales a trazar su rumbo a principios de este 2021. El informe se basó en una encuesta a 11.189 especialistas en marketing y se complementa con información obtenida de entrevistas con docenas de profesionales de la industria. expertos e investigaciones de terceros de los principales analistas de la industria. Estos son algunos de los aspectos más destacados que sacamos para los especialistas en marketing en redes sociales.:
La carrera hacia el ROI: Las brechas sociales se cierran hacia una nueva experiencia del cliente
Casi tres cuartas partes de los especialistas en marketing en redes sociales encuestados clasificaron la “mayor adquisición de nuevos clientes” como su principal resultado para las redes sociales en este 2021, un aumento interanual del 58%.
Sin embargo, las transacciones por sí solas no crean marcas memorables ni garantizan un crecimiento a largo plazo.
En 2021, los especialistas en marketing en redes sociales continuarán utilizando las redes sociales para cumplir con dos imperativos igualmente urgentes:
- Ofrecer un retorno de inversión a corto plazo con tácticas de marketing de rendimiento específicas
- Construir experiencias digitales innovadoras para ganar lealtad a largo plazo
El silencio es oro: las marcas encuentran su lugar en la conversación
Muchas marcas cometieron el error de intentar capitalizar el aumento de la actividad en las redes sociales durante la pandemia, pasando por alto por completo el hecho de que las personas principalmente querían conectarse entre sí, no con las marcas.
En su mayor parte, estas marcas vieron el error de sus métodos desde el principio y retiraron el gasto en publicidad, redirigiendo el enfoque hacia la respuesta a la crisis, la atención social al cliente y el compromiso. En este 2021, los especialistas en marketing en redes sociales se han estado esforzando por dar más valor al contenido que a la participación; las audiencias pasivas aún consumen su contenido.
Mucho más que bien: una generación ignorada por los especialistas en marketing digital está en auge en las redes sociales
Los especialistas en marketing en redes sociales normalmente se han dirigido a los baby boomers a través de la publicidad televisiva tradicional, que sigue siendo una de las formas más efectivas de llegar a ellos. Sin embargo, ha habido un aumento de 66 puntos en los baby boomers que descubren nuevas marcas y productos a través de las redes sociales en los últimos cuatro años.
Y más de una cuarta parte de los baby boomers pasan aún más tiempo en las plataformas sociales como resultado de la pandemia. En 2021, los especialistas en marketing social continuarán explorando esta audiencia cada vez más conocedora de lo digital.
¿Te conozco? Vincular el compromiso con la identidad da un nuevo impulso a los especialistas en marketing avanzados
La pandemia ha dado a los ejecutivos un renovado aprecio por las redes sociales, que se convirtieron en el puente más fuerte para conectarse con los clientes después del colapso de tantas estrategias tradicionales.
Hootsuite encontró que el 85% de las organizaciones que integran datos sociales en otros sistemas confían en la capacidad de su organización para cuantificar con precisión el ROI de las redes sociales.
En 2021, los especialistas en marketing en redes sociales tomarán medidas para cerrar la brecha entre el compromiso y la identidad del cliente al conectar más datos de clientes con datos sociales.
Los peligros (y la promesa) del propósito: las marcas atrevidas comienzan en la sala de juntas, no en las líneas del frente de las redes sociales.
En 2020, los especialistas en marketing en redes sociales tropezaron bajo presión para abordar públicamente problemas en los que sus organizaciones nunca se habían centrado. Los CMO sólidos utilizarán la inteligencia recopilada por los equipos de redes sociales en 2021 para ayudar a la organización a adaptarse a las nuevas creencias de los compradores y allanar un nuevo camino hacia el crecimiento que requiere equilibrar las demandas gemelas de construir un mejor negocio y un mundo mejor.
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