5 puntos que necesitas aplicar de experiencia del cliente en 2022
Sin duda lo más importante para las empresas es poder entender y conocer la experiencia del cliente en 2022. Si, sabemos que estamos en junio. Sin embargo, hemos encontrado que muchas de las empresas siguen sin entender el acercamiento al cliente. No fue hace mucho tiempo cuando las empresas afirmaban que la clave para ganar […]
Experiencia de la marca: La navidad Westjet
Dentro del tema de la experiencia de la marca y el consumidor, las campañas de Navidad Westjet están por encima casi de cualquiera. Uno de los riesgos laborales de nuestro trabajo es que no podemos simplemente ver un video como este y amarlo (¡Aunque ciertamente nos FASCINÓ!). Tenemos que profundizar y determinar exactamente por qué […]
Industria turística: 5 puntos a mejorar el servicio al cliente
La industria turística ha experimentado una gran conmoción durante el último año y medio de pandemia. El gran auge que experimentó la industria hacia el comienzo de la década anterior fue enormemente anulado por la pandemia de coronavirus. Los datos que Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) encontró que en 2020, el sector de viajes perdió […]
Experiencia del cliente. Joshie la jirafa de peluche
A veces no es modificar toda una estrategia de experiencia ni de identificación al cliente para poder mostrarle al consumidor “estoy presente. A veces ejemplos como el de Joshie la jirafa de peluche te hace darte cuenta que los elementos que uno tiene en su negocio son tan dedicados a la marca que hace falta […]
¿Qué es un Mystery Shopper y cómo te ayudará?
En muchas ocasiones, cuando nos contactan los clientes para poder verificar problemas con los consumidores sin saber donde empezar, les mencionamos lo que es un Mystery Shopper y cómo puede empezar a ayudarte a localizar puntos de contacto sensibles (aquellos momentos en los que hay problemas con los consumidores). En Amplitud, en los servicios de […]
11 puntos para mejorar la experiencia del cliente en los hoteles
La experiencia del cliente en los hoteles ha sido siempre centrarse en el lujo, el placer, la comodidad y sobre todo, un excelente servicio al cliente. Los huéspedes hoy en día viajan tanto por placer como por negocio. En el turismo se han creado muchas ramas diferentes de viajeros y hay que saber conocerlos y […]
5 razones por la apuesta a la experiencia del cliente
Hemos estado hablando mucho de las facetas de la experiencia del cliente. Sin embargo, a veces todavía muchos no se va la apuesta a la experiencia del cliente. La experiencia del cliente se puede visualizar cómo los clientes perciben las interacciones con la empresa. Una estrategia exitosa debe ser útil, utilizable y agradable desde el […]
La experiencia del cliente debe basarse en la innovación.
Hoy en día es fundamental estar unido a dos términos que ya han llegado para quedarse. La innovación y la experiencia del cliente. Sin duda son los términos que más nos preguntan en las consultas. Es cierto. En estos tiempos, la innovación ya no es solo otra palabra de moda. No es un “servicio” o […]
La diferencia de experiencia del cliente y servicio al cliente
Debido a que son dos cosas que están tan estrechamente relacionadas, hay organizaciones que a menudo confunden la diferencia de experiencia del cliente y el servicio al cliente. ¿Sabe usted la diferencia? Descubrimos la diferencia real entre los dos conceptos. ¿Qué es la experiencia del cliente? En pocas palabras, la diferencia de experiencia del cliente […]
6 estrategias de servicio al cliente espectaculares que cambiarán tu negocio
Cada año las estrategias de servicio al cliente cambian, y cada año necesitamos reinventarnos. No nos referimos como tal a Amplitud. Nos referimos directamente al mercado, a los nuevos negocios y a la constante mejora con los clientes, colaboradores y proveedores… En fin, a todos los que participan en el mercado. Sabemos que toda empresa […]
