La experiencia del cliente debe basarse en la innovación.
Hoy en día es fundamental estar unido a dos términos que ya han llegado para quedarse. La innovación y la experiencia del cliente. Sin duda son los términos que más nos preguntan en las consultas. Es cierto. En estos tiempos, la innovación ya no es solo otra palabra de moda. No es un “servicio” o […]
La diferencia de experiencia del cliente y servicio al cliente
Debido a que son dos cosas que están tan estrechamente relacionadas, hay organizaciones que a menudo confunden la diferencia de experiencia del cliente y el servicio al cliente. ¿Sabe usted la diferencia? Descubrimos la diferencia real entre los dos conceptos. ¿Qué es la experiencia del cliente? En pocas palabras, la diferencia de experiencia del cliente […]
¿Qué es la transformación de negocios?
De hace algunos años para acá hemos implementado como uno de los tres pilares fundamentales en Amplitud la transformación de negocios. Sin embargo, aún cuando está muy en boca de muchos CEOS, directivos o emprendedores, todavía no ha quedado claro el rol de la transformación de negocios. La batalla por ser una empresa conservadora o […]
6 estrategias de servicio al cliente espectaculares que cambiarán tu negocio
Cada año las estrategias de servicio al cliente cambian, y cada año necesitamos reinventarnos. No nos referimos como tal a Amplitud. Nos referimos directamente al mercado, a los nuevos negocios y a la constante mejora con los clientes, colaboradores y proveedores… En fin, a todos los que participan en el mercado. Sabemos que toda empresa […]
Los mayores desafíos en 2021 para las marcas serán la lealtad y el sentimiento
Este año 2020 hemos pasado por todo tipo de cuestiones empresariales que nunca nos esperábamos. Y aunque este año esté terminando, queremos hacer esta publicación para que conozcas y puedas irte preparando cuales sin duda serán serán los mayores desafíos en 2021 para las marcas. El sentimiento y la lealtad de los consumidores y empleados […]
La planeación estratégica también es para PYMES
En muchas reuniones con clientes o proveedores, que la planeación estratégica, la implementación y el pensamiento a largo plazo es únicamente para las grandes empresas. Ya saben, aquellas transnacionales, globales o grandes corporativos. Sin duda, nuestra experiencia trabajando en una colaboración muy estrecha con gente de todos los tamaños de la organización y ámbitos empresariales […]
5 puntos para que tu marca cuente una historia
En este tiempo, cada vez es más necesario, por no decir “fundamental que tu marca cuente una historia. No es sólo vanidad, y va muchísimo más allá de cualquier posicionamiento. Y esa historia tiene que estar ligada a los valores de la empresa, a la forma de ver el futuro, a la comunión entre los […]
La nueva era de la innovación que impulsó el Covid
A lo largo de 8 meses (y contando), el mundo se ha visto modificado por COVID-19 y ha dado un giro total hacia la nueva era de la innovación. Una era que nadie esperaba, pero que ahora parece tan real como un final de las películas de ciencia ficción. Según la Real Academia Española, podemos […]
Tu marca no es sólo el logo, colores o la visión
Casi toda las personas y las empresas creemos que la marca es el logo, los colores o las tarjetas de presentación. Sin embargo, cuando hablamos de Branding, estamos diciendo que tu marca no es sólo el logo. Siempre la marca va arraigada a muchas cosas por medio de la identidad, de la gente que trabaja, […]
¿Tengo un plan de crecimiento en mi empresa?
Uno de los problemas más fuertes en las empresas mexicanas es el mismo: “No cuento con un plan de crecimiento en mi empresa”. ¿Por qué? Son muchos motivos, pero tal vez el primero sería el mismo. La mayoría de las empresas abren por necesidad. Y al tener necesidad de ventas, jamás se ponen a pensar […]